Återbetalnings- och returpolicy

Tack för att du handlar hos oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

Returer

Du har 30 kalenderdagar från den dag du tar emot din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Varan måste vara oanvänd, otvättad och i samma skick som när du mottog den.
  • Den måste returneras i originalförpackningen, inklusive alla etiketter och tillbehör om tillämpligt.
  • Köpebevis (ordernummer) krävs.

Varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, inklusive:

  • Lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel och blommor).
  • Intim- och hygienprodukter (t.ex. underkläder, badkläder) eller kosmetiska produkter av hygieniska skäl.
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Returprocess

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på infothenovaglow@gmail.com och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen. Vi skickar då instruktioner för hur returen ska genomföras.

Returfrakt

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Vi ansvarar inte för varor som försvinner under returtransporten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas och krediteras automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta oss på infothenovaglow@gmail.com
  • Kontakta din bank, eftersom det ofta tar en viss tid innan en återbetalning registreras.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, kontakta oss på  infothenovaglow@gmail.com

Avbeställning av order

Beställningar kan endast avbeställas inom 12 timmar efter att de lagts, eller innan de har skickats. Kontakta oss omedelbart om du vill avbeställa din beställning.